1. A intermediação da JJS Express
A JJS Express conecta clientes a entregadores e motoristas parceiros para entregas e fretes. O atendimento é organizado pelo site e pelo WhatsApp. A JJS consulta a disponibilidade dos parceiros, apresenta as condições do atendimento e acompanha a comunicação entre os envolvidos. O responsável atual pela JJS Express é João Victor Costa de Paula, com contato pelo WhatsApp: (11) 99501-6715.
A atividade divulgada é de intermediação. O transporte é realizado pelo parceiro identificado na confirmação do atendimento. Essa descrição não exclui responsabilidades que a legislação atribua à JJS ou aos demais participantes, nem limita os direitos do consumidor.
2. Solicitação, disponibilidade e região
O foco é São Paulo e região. Outras cidades e rotas podem ser consultadas na rede de parceiros, sem garantia de cobertura ou disponibilidade. O atendimento depende de parceiro disponível; não há horário fixo nem promessa de operação ininterrupta.
Enviar o formulário, receber um protocolo, abrir o WhatsApp ou receber uma resposta inicial não significa que uma entrega foi contratada. O protocolo confirma apenas o recebimento da solicitação pelo sistema. A contratação depende de orçamento aceito, parceiro disponível e confirmação expressa do atendimento.
3. Carga e informações para o orçamento
Informe bairro e cidade de origem e destino, descrição da carga, peso e dimensões aproximados, quantidade de volumes, prazo desejado e preferência de veículo. Moto, carro, utilitário e HR ou VUC são opções sujeitas à adequação da carga e à disponibilidade.
Avise antes da confirmação sobre fragilidade, valor relevante da mercadoria, necessidade de ajudante, escadas, restrições de acesso, paradas, documentação ou condições especiais de transporte. Endereços completos e contatos de coleta e entrega são solicitados quando necessários para combinar a execução com o parceiro escolhido.
Não são aceitos itens ilícitos nem cargas perigosas incompatíveis com a operação. Cargas que exijam veículo, autorização, documentação ou cuidados específicos dependem de análise prévia. Eventual seguro e sua cobertura devem ser expressamente confirmados no orçamento; a simples solicitação não comprova seguro contratado.
4. Orçamento e confirmação do atendimento
Antes do aceite, confira a rota, a carga, o veículo, a janela de coleta e entrega, a validade da proposta, o valor total, a forma e o momento do pagamento e os serviços incluídos. A remuneração da intermediação e o valor destinado ao parceiro devem ser esclarecidos na proposta. Não há percentual de comissão fixado por estes termos.
O atendimento só deve ser confirmado após a identificação do parceiro responsável e a concordância com as condições aplicáveis. Se o parceiro ainda estiver sendo consultado, o pedido permanece aguardando disponibilidade. Alterações relevantes de parceiro, rota, carga, prazo ou preço precisam ser comunicadas e confirmadas antes de seguir.
A proposta e a confirmação são encaminhadas no atendimento para que o cliente possa conferir e guardar o combinado. A JJS registra o aceite da proposta e a versão dos termos aplicável ao atendimento. Corrija qualquer informação divergente antes de confirmar.
5. Cobrança, comissão e repasse
No modelo de atendimento da JJS, o cliente paga à JJS o valor total combinado. A JJS recebe esse valor para organizar a cobrança, retém a remuneração de intermediação acordada e repassa ao parceiro o valor devido pelo serviço dele. O recebimento total não significa que toda a quantia seja remuneração da JJS.
O pagamento é combinado fora do site pelo canal oficial de atendimento. Este site não processa pagamentos nem solicita dados de cartão. Confira o valor, o favorecido e as instruções no atendimento antes de transferir. Nenhuma taxa adicional é criada automaticamente por estes termos.
Valores de espera, pedágio, estacionamento, ajudante, parada adicional, devolução ou mudança de rota, quando houver, devem ser previamente esclarecidos e aceitos, observadas as regras legais aplicáveis. A comissão da JJS não autoriza desconto unilateral de valores devidos ao parceiro. Solicite pelo WhatsApp os comprovantes e esclarecimentos relativos à cobrança.
6. Coleta, entrega e acompanhamento
O solicitante deve fornecer informações corretas, embalagem adequada e instruções necessárias, além de combinar a presença de responsáveis na coleta e no recebimento. Os cuidados informados devem ser compatíveis com a carga e o serviço efetivamente contratado.
O acompanhamento é feito pelos canais combinados com a JJS e o parceiro; não há rastreamento automático no site. Trânsito, clima e restrições de acesso podem afetar a execução e devem ser comunicados quando alterarem o combinado. Previsões precisam ser confirmadas no atendimento e não afastam o cumprimento da oferta nem os direitos previstos em lei.
7. Cancelamento, espera e devolução
Peça cancelamento ou alteração pelo mesmo WhatsApp usado no atendimento, informando o protocolo, se houver. Avise o quanto antes para que a JJS possa verificar a situação com o parceiro. Se não houver parceiro ou condições para confirmar o serviço, novas condições dependem da sua concordância.
Estes termos não estabelecem multa automática, franquia de espera ou cobrança fixa de devolução. Qualquer valor solicitado por deslocamento, espera, serviço já prestado ou retorno deve ser explicado, demonstrado e compatível com a oferta aceita e a legislação. Reembolso e eventuais ajustes serão informados no atendimento, respeitados os direitos e prazos legais.
Nas hipóteses em que houver direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, ele poderá ser exercido pelo canal da contratação. Uma condição do orçamento não elimina esse direito nem autoriza retenção indevida de valores.
8. Atraso, avaria, extravio e reclamações
Em caso de problema, comunique a JJS pelo WhatsApp: (11) 99501-6715. Informe o protocolo ou dados suficientes para localizar o atendimento, descreva o ocorrido e, se disponíveis, encaminhe fotos e comprovantes úteis. Esses registros ajudam a apurar os fatos e não substituem nem restringem direitos legais.
A JJS registra a ocorrência e contata os envolvidos para esclarecer o ocorrido e as providências cabíveis. A análise considera o serviço combinado, os fatos e as responsabilidades aplicáveis. Não se presume responsabilidade exclusiva do cliente ou do motorista por estes termos, nem se exige renúncia a indenização ou a outros canais de reclamação.
9. Dados e comunicação com parceiros
Para consultar disponibilidade em grupos de parceiros, a JJS utiliza um resumo com bairros e cidades, características necessárias da carga e valor oferecido ao parceiro. Nome e telefone do cliente, endereços completos, comprovantes e informações internas não devem compor essa divulgação. Os dados necessários à execução são compartilhados diretamente com o parceiro escolhido.
Saiba como são tratados os registros do atendimento e como exercer seus direitos na Política de privacidade. A escolha sobre cookies opcionais é independente da solicitação de orçamento e da contratação.
10. Versão e condições de cada atendimento
Versão destes termos: 2026-10-26. As condições específicas aceitas na proposta integram o atendimento, respeitados os direitos assegurados em lei. Atualizações desta página valem para novos atendimentos e não alteram retroativamente o que já foi contratado.
Você pode guardar esta página usando a opção de impressão ou de salvar do navegador e solicitar à JJS uma cópia das condições do seu atendimento pelo WhatsApp. Para dúvidas, reclamações ou cancelamento, utilize (11) 99501-6715.